Problema operativo que resuelve
- Conversaciones repartidas en múltiples apps sin control de propietario.
- Respuestas duplicadas o tardías por falta de visibilidad compartida.
- Datos de cliente fragmentados que afectan seguimiento y cierre.
PLATAFORMA FALITECH
🌐 Canales unificados
Centraliza la conversación comercial y de soporte en una sola vista operativa, sin perder contexto entre canales.
Capacidades clave de la función
- Bandeja omnicanal con historial unificado por contacto.
- Asignación inteligente por equipo, horario, idioma o prioridad comercial.
- Etiquetas, notas internas y estado de conversación en tiempo real.
- Reglas de enrutamiento para escalar automáticamente a la persona correcta.
Valor agregado para el negocio
- Reducción del tiempo de primera respuesta.
- Mayor trazabilidad de cada oportunidad por canal.
- Menor fuga de leads por descoordinación operativa.