🎫 Ticket por caso, sin pérdida de contexto
Cada incidencia queda registrada con historial, evidencias y conversaciones vinculadas para evitar retrabajo.
Tickets de seguimiento para incidencias y soporte
Convierte cada caso en un ticket trazable con prioridad, responsable, SLA y estado para asegurar atención continua y cierre efectivo.
⏱️ SLA y priorización inteligente
Define urgencia por impacto, cliente o tipo de problema para responder primero donde más importa.
✅ Seguimiento hasta resolución
Controla estados (nuevo, en proceso, en espera, resuelto) y evita tickets olvidados en la operación diaria.
Dónde impacta esta función
- Soporte técnico con alto volumen de incidencias.
- Operaciones con necesidad de trazabilidad por responsable.
- Equipos que requieren control de cumplimiento de SLA.
Beneficio de negocio con Falitech
- Menor tiempo promedio de resolución (TTR).
- Mejor experiencia de cliente con seguimiento visible.
- Menos casos críticos sin dueño o sin cierre.